Olva Contact Center nació para brindar soluciones integradas y personalizadas, que generen valor a nuestros clientes y a los consumidores finales, mediante los servicios de atención al cliente, venta, cobranza y sus derivados; a través de diversos canales de atención, como el telefónico, correo electrónico, mensajes de texto, chat, redes sociales, adaptadas a las necesidades de nuestros clientes. Estas actividades se pueden desarrollar en el ámbito nacional e internacional.
Nuestra Misión
Brindar un excelente servicio que genere valor en nuestros clientes, manteniendo día a día el interés en nuestros colaboradores y logrando en conjunto los objetivos de nuestra empresa. De igual manera, obtener una grata relación con nuestros proveedores y contribuir al desarrollo de la sociedad generando puestos trabajo.
Nuestra Visión
Lograr posicionarnos en el mercado local e internacional brindando un servicio diferenciado que supere las expectativas de nuestros clientes, permitiéndonos crecer junto a ellos y construir una relación a largo plazo.
Te Estamos Buscando
¿Quieres trabajar con nosotros?
Te invitamos a participar en nuestros procesos de selección de personal.
Envíanos tu CV a reclutamiento_occ@olvacontactcenter.com.pe
Nuestros Pilares
Talento Humano
Capacitado en habilidades duras y blandas, productos, servicios, tecnologías, herramientas de contact center y técnicas de gestión de operación. Contamos con el Programa de Formación y Capacitación para Ejecutivos de Concact Center.
Infraestructura y tecnologías
Apropiada para el desarrollo eficiente del negocio. Contamos con un software telefónico que nos permite controlar en línea la operación y aplicaciones propias de acuerdo al requerimientos de nuestros socios estratégicos.
Procesos
- Definidos a la medida de la gestión y necesidad de nuestros clientes.
- Implementación de modelos de asignación de personal (turnos, back-ups, breaks, etc.) acorde a la necesidad del cliente para un desempeño eficiente.
- Coaching y entrenamiento a los agentes acerca de los procedimientos solicitados por el cliente.
- Creación e implementación de panel de control para monitorear los KPIs clave.